Nuskaičiavo pinigus po prenumeratos atšaukimo – ką daryti?

Atšaukei prenumeratą, o banko programėlėje vis tiek matai naują mokėjimą. Nemalonu, bet dažnai išsprendžiama. Štai ką daryti, eilės tvarka.

Informacija patikrinta 2026-09-26.

1. Išsiaiškink, kur pirkai, ir ar prenumerata tikrai atšaukta

Pirmiausia nustatyk, kas nuskaičiavo pinigus. Banko išraše paprastai matysi Apple, Google arba programėlės ar jos įmonės pavadinimą.

• App Store (iPhone): patikrink Nustatymai → tavo vardas → Prenumeratos.
• Google Play (Android): Google Play → profilis → Mokėjimai ir prenumeratos → Prenumeratos.
• Svetainė: prisijunk prie paskyros ir peržiūrėk pirkimo bei atšaukimo laiškus.

Pasidaryk ekrano nuotraukas: prenumeratos būseną, atšaukimo patvirtinimą, laiškus ir banko išrašą su nuskaičiuota suma. Jei prenumerata vis dar aktyvi, pirmiausia ją atšauk. Kaip tai padaryti, rašome atšaukimo gide.

2. Raštu paprašyk grąžinti pinigus

Rašyk raštu (el. paštu arba per pagalbos formą), kad liktų įrodymas. Nurodyk, kada atšaukei, kiek ir kada buvo nuskaičiuota, ir aiškiai parašyk, ko prašai.

• Pirkai svetainėje: rašyk pardavėjui, el. pašto adresą rasi taisyklėse ar pirkimo laiške.
• Pirkai per App Store: pinigų grąžinimo gali prašyti per Apple puslapį reportaproblem.apple.com.
• Pirkai per Google Play: pinigų grąžinimo gali prašyti per Google Play užsakymų istoriją arba Google Play pagalbos puslapį.

Platformos sprendžia pagal savo taisykles, todėl rašyti gali ir joms, ir pačiam kūrėjui.

Pretenzijos pavyzdys

3. Tavo teisės paprastais žodžiais

• 14 dienų atsisakymo teisė. Sutarties, sudarytos internetu, paprastai gali atsisakyti per 14 dienų be priežasties. Skaitmeniniam turiniui ši teisė prarandama tik tada, kai aiškiai sutikai, kad turinys būtų pateiktas iš karto, ir patvirtinai, kad žinai apie šios teisės praradimą. Jei paslauga tavo prašymu jau pradėta teikti, pardavėjas gali prašyti sumokėti už jau suteiktą dalį.
• Nesąžiningos sąlygos. Sutarties sąlygos, kurios nepagrįstai pažeidžia vartotojo interesus, vartotojui neprivalomos. Ar konkreti sąlyga nesąžininga, galiausiai sprendžia VVTAT ar teismas.
• 14 dienų atsakymui. Lietuvoje pardavėjas ar paslaugos teikėjas į vartotojo pretenziją turi atsakyti per 14 dienų nuo jos gavimo.

4. Neatsako ar atsisako? Kreipkis į VVTAT

Jei per 14 dienų atsakymo negavai arba pardavėjas atsisakė, gali nemokamai kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Ji vartotojų ir pardavėjų ginčus nagrinėja ne teismo tvarka. Kreiptis reikia ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į pardavėją. Pridėk savo pretenziją, pardavėjo atsakymą (jei buvo) ir visus įrodymus. Prašymo formą ir tikslią tvarką rasi VVTAT svetainėje.

5. Mokėjai kortele? Pasikalbėk su banku

Bankas kai kuriais atvejais gali užginčyti mokėjimą (angl. chargeback), pavyzdžiui, kai paslauga atšaukta, o pinigai vis tiek nuskaičiuoti. Kiekvienas bankas turi savo terminus ir tvarką, todėl kreipkis kuo greičiau ir pasiteirauk savo banko. Jei mokėjimai kartojasi, paklausk, ar bankas gali juos blokuoti. Jei reikia, bankas gali ir pakeisti kortelę.

6. Kaip apsisaugoti kitą kartą

• Virtuali kortelė. Daug bankų leidžia susikurti atskirą virtualią kortelę su limitu. Ją lengva užšaldyti, jei kas nors nepatinka.
• Priminimas kalendoriuje kelios dienos prieš kitą mokėjimą, ypač jei taisyklėse yra sąlyga „atšaukti likus X valandų“.
• Įrodymai iš karto. Atšaukęs (-usi) prenumeratą, iškart pasidaryk ekrano nuotrauką ir išsaugok patvirtinimo laišką.
• Patikrink prieš perkant. Mūsų kontrolinis sąrašas padės pastebėti sudėtingas sąlygas dar prieš mokant.

Mitybos testas nemokamas ir nereikalauja kortelės. Išbandyk mitybos testą.

Dažni klausimai